Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Berikut adalah draf Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang (Refund and Returns Policy) untuk iLife Indonesia yang telah diterjemahkan, disesuaikan agar relevan dengan produk perangkat elektronik pembersih pintar (menghapus kategori yang tidak relevan seperti makanan/buku), serta menggunakan informasi kontak resmi iLife Indonesia.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG

iLife Indonesia (ilife.co.id)

Ringkasan Kebijakan

Kebijakan pengembalian dana dan penukaran barang kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran barang.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus:

  • Tidak digunakan dan berada dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya.
  • Berada dalam kemasan atau boks orisinalnya.

Untuk menyelesaikan proses pengembalian, kami memerlukan resi, nota, atau bukti pembelian yang sah. Mohon untuk tidak mengirimkan kembali produk yang Anda beli langsung ke pabrik asal.

Situasi yang Memungkinkan Pengembalian Dana Sebagian

Terdapat beberapa situasi tertentu di mana pengembalian dana hanya diberikan sebagian (jika berlaku):

  • Setiap barang yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada komponen/aksesori yang hilang bukan karena kesalahan atau kelalaian dari pihak kami.
  • Setiap barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Inspeksi Barang: Setelah barang yang Anda kembalikan kami terima dan periksa, kami akan mengirimkan email atau pesan WhatsApp untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang tersebut. Kami juga akan memberitahukan apakah pengajuan pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak.
  2. Pencairan Dana: Jika pengajuan Anda disetujui, proses pengembalian dana akan segera diproses. Saldo akan dikembalikan secara otomatis ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran awal Anda dalam jangka waktu beberapa hari kerja sesuai ketentuan bank.

Pengembalian Dana yang Terlambat atau Belum Diterima

Jika Anda belum menerima pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Periksa kembali rekening bank Anda secara berkala.
  2. Hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena diperlukan waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana resmi ditampilkan.
  3. Hubungi pihak bank Anda. Seringkali ada waktu pemrosesan internal bank sebelum dana benar-benar masuk ke rekening.
  4. Jika Anda telah melakukan semua langkah di atas dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di info@ilife.id.

Barang Promo / Diskon (Sale Items)

Hanya produk dengan harga reguler yang dapat diajukan pengembalian dananya. Produk yang dibeli dalam masa promo atau diskon khusus tidak dapat dikembalikan dananya.

Penukaran Barang (Exchanges)

Kami hanya mengganti atau menukar barang jika barang tersebut diterima dalam keadaan cacat produksi atau rusak saat pengiriman. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, silakan kirim email ke info@ilife.id atau hubungi WhatsApp resmi kami, lalu kirimkan barang Anda ke alamat pusat layanan kami di Jl. Kol. Sunandar No. 31, Blora, Jawa Tengah 58214.

Kebijakan Mengenai Hadiah (Gifts)

  • Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirimkan langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah sebesar nilai barang yang dikembalikan. Setelah barang yang dikembalikan kami terima, voucher/sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
  • Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah mengirimkan pesanan ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui proses pengembalian tersebut.

Pengiriman Kembali Produk (Shipping Returns)

Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk tersebut ke:

iLife Indonesia Service Center Jl. Kol. Sunandar No. 31, Blora, Jawa Tengah 58214

  • Ongkos Kirim: Anda akan bertanggung jawab untuk membayar sendiri biaya pengiriman (ongkos kirim) untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman ini tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Jika Anda mendapatkan pengembalian dana, biaya ongkos kirim pengembalian akan dipotong dari total pengembalian dana Anda.
  • Estimasi Waktu: Tergantung pada tempat tinggal Anda, waktu yang dibutuhkan agar produk yang ditukar sampai ke tangan Anda mungkin berbeda-beda.
  • Rekomendasi: Jika Anda mengirimkan barang dengan nilai yang cukup tinggi, kami sangat menyarankan Anda untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak (trackable) atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan jika terjadi kendala pada pihak ekspedisi.

Butuh Bantuan?

Hubungi kami di info@ilife.id atau nomor telepon kantor +62296-5301042 untuk pertanyaan yang berkaitan dengan pengembalian dana dan pengembalian barang.